へんこつ日誌

§1 Biglobeは頭が固い？

無線LANの設定を１からやり直すのに、ルーターを出荷時の状態に戻したら、設定情報の書かれた会員証を無くしてしまったという、仕方ないのでBiglobeに会員証の再発行で電話したのですが、会員証の再発行は315円だそうで、その辺りはリーズナブルなのですが、接続に困っているのだから、IDとパスワードをファクスで送ってくれと言ったらダメだと言われました。もちろんメールで送るのもダメ。郵便で速達にするのが関の山らしい。新規の時は仮のIDとパスワードを発行して、後に正規のモノと入れ替えになるのですが、居間まで会費を払い続けてきた会員に対してイマイチ対応が悪いですね。

どうしても郵送でなければならないというなら、新規と同じように仮のIDとパスワードを口頭ででも発行すればいいことですよね。それぐらいのサービスが出来ても良いと思うのですが、融通の利かないことです。

で、すぐに速達を出したら機能についているはずなのに、あまり遅いので今日電話したら、今日発送したという話。多分詭弁で今から出すのでしょう。今どきインターネットの接続が３日間も出来ない状態に顧客を待たせるのはプロバイダーとして失格です。時期を見て乗り換えた方が値段も安いかも。